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15 métricas essenciais para gerir um call center de alta performance
Estar atendo aos dados da sua operação é uma tarefa muito importante. Confira essas 15 métricas que podem lhe ajudar a coordenar sua equipe de atendimento.
Gestão estratégica de dados
Gerenciar dados de forma estratégica não só otimiza tempo e esforço, mas também impulsiona a produtividade e a motivação da equipe.
Com as ferramentas certas, você transforma informações soltas em insights para decisões mais assertivas e melhores resultados.
O que você irá encontrar neste material?
- Importância das Métricas de Atendimento.
15 Métricas essenciais:
Essas métricas abordam desde a experiência do cliente até a eficiência operacional.
- Taxa de abandono
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Tempo Médio de Espera (TME)
- First Contact Resolution (FCR)
- Análise e Aplicação das Métricas.
- Ferramentas e Estratégias.
- Técnicas com foco no Cliente e na Equipe.
Métricas também funcionam como indicadores para medir o desempenho da sua equipe. Elas podem lhe ajudar a desenvolver e avaliar processos. Baixe agora este material e transforme sua operação de atendimento ao cliente.
Por que escolher a Dígitro?
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