A segurança em plataformas de SaaS (Software as a Service) deve ser um ponto de atenção constante para as empresas que utilizam o serviço, principalmente no que diz respeito ao gerenciamento e armazenação de dados sensíveis e confidenciais.
Neste contexto, é fundamental que estas empresas invistam em tecnologias e estratégias avançadas, cujo objetivo seja fortalecer a segurança e manter as operações de SaaS em conformidade com regulamentações e leis de proteção de dados.
Neste artigo, você confere as melhores práticas para detectar possíveis falhas de segurança e proteger melhor os dados contidos em softwares SaaS, lidando com os desafios diários em relação à segurança de dados. Saiba mais!
Quais os desafios enfrentados na implementação de SaaS?
O modelo SaaS transformou a maneira como as empresas utilizam e acessam os softwares, oferecendo uma abordagem flexível e econômica para a gestão de ferramentas. No entanto, essa conveniência tecnológica traz consigo uma série de desafios de segurança, que afetam as operações da sua empresa e, consequentemente, os seus clientes.
A seguir, veremos alguns desafios que podem ser enfrentados na implementação das plataformas SaaS.
Instabilidade do modelo
Um software SaaS instável é muito mais propenso a gerar problemas operacionais. Para as empresas que dependem da disponibilidade contínua da plataforma para manter e escalar suas operações diárias, qualquer interrupção ou tempo de inatividade resulta em perda de produtividade e, em alguns casos, perda de receita.
Por isso, é preciso garantir que os provedores de SaaS ofereçam um serviço confiável e que tenham planos de contingência robustos para minimizar o impacto de eventuais falhas.
Riscos no acesso de dados
A segurança dos dados é uma questão de alta complexidade na implementação de plataformas SaaS. A possibilidade de vulnerabilidades na plataforma, violações de dados ou acessos não autorizados são preocupações constantes.
O desafio, então, é implementar e manter medidas de segurança avançadas para proteger a empresa contra uma ampla gama de ameaças cibernéticas. Além disso, os seus clientes precisam ter a confiança de que seus dados estarão seguros e protegidos.
Problemas com transparência
A transparência é essencial para que os usuários finais entendam como seus dados são gerenciados, protegidos e utilizados. No entanto, muitas vezes a utilização de softwares SaaS não é tão transparente quanto deveria.
Comunicar claramente as políticas de segurança e privacidade pode ser um desafio, e muitos clientes podem ter dificuldade em compreender os termos técnicos, levando a preocupações sobre o uso e a proteção de seus dados.
Falta de controle direto sobre os dados
Ao utilizar uma plataforma de SaaS, os clientes confiam a gestão, o armazenamento e a segurança de suas informações a terceiros. Embora os softwares possam proporcionar uma organização mais eficiente dos dados e a obtenção de insights rápidos, a falta de controle direto sobre a infraestrutura e a segurança dos dados pode ser um problema.
Portanto, é preciso confiar inteiramente no seu provedor de SaaS, para poder garantir que backups eficientes estejam em vigor para recuperação rápida em caso de falhas ou incidentes.
Como escolher o provedor de SaaS ideal?
Escolher o melhor provedor de SaaS é uma decisão crítica para uma implementação segura e confiável. O fornecedor correto deve oferecer a flexibilidade e eficiência necessárias para impulsionar os negócios, enquanto uma escolha errada pode levar a problemas significativos de segurança, desempenho e suporte.
Aqui estão algumas dicas importantes para ajudar na escolha de um provedor de SaaS ideal.
Avalie as necessidades da sua empresa
Antes de começar a procurar um provedor de SaaS, é fundamental entender claramente as necessidades da sua empresa. Defina os objetivos que deseja alcançar com a implementação da plataforma SaaS e identifique as funcionalidades essenciais. Considere fatores como escalabilidade, integração com sistemas existentes, necessidades de personalização e requisitos de segurança.
Avalie a infraestrutura
A infraestrutura do provedor de SaaS deve ser robusta o suficiente para garantir alta disponibilidade e desempenho consistente. Por isso, investigue a arquitetura da plataforma, incluindo data centers, redundância e planos de recuperação de desastres.
Além disso, pergunte sobre o histórico de tempo de atividade (uptime) e as garantias de SLA (Service Level Agreement) oferecidas.
Priorize a flexibilidade
À medida que sua empresa cresce, suas necessidades de SaaS também podem aumentar. Escolha um provedor que ofereça soluções escaláveis e flexíveis, permitindo que você aumente ou reduza o uso conforme necessário. Verifique se o provedor tem uma estrutura de preços transparente e justa, que acomode o crescimento da sua empresa sem custos inesperados.
Análise o suporte ao cliente
Um bom suporte ao cliente é essencial para resolver problemas rapidamente e garantir a continuidade das operações. Investigue os canais de suporte disponíveis (telefone, e-mail, chat ao vivo) e os horários de atendimento.
Verifique, também, se o provedor oferece suporte técnico 24/7 e se possui uma equipe de atendimento experiente e acessível.
Verificação de segurança
A proteção dos dados deve ser uma das principais preocupações ao escolher um provedor de SaaS. Certifique-se de que o provedor adote as melhores práticas de segurança e mantém uma abordagem transparente e confiável. Escolha uma empresa com boa reputação, e que apresente estratégias claras de segurança, como as que você verá abaixo.
O que uma boa estratégia de segurança no SaaS deve conter?
Na hora de escolher o melhor fornecedor de plataformas SaaS, valorize empresas que possuam estratégias de segurança abrangentes e multifacetadas, abordando várias camadas de proteção e conformidade. Aprenda sobre algumas delas:
1. Proteção de dados
A proteção de dados sensíveis e confidenciais dos usuários salvaguarda contra acessos não autorizados, violações e outros riscos. Quando robusta, a estratégia mantém as informações seguras durante toda a sua vida útil, desde a coleta e armazenamento até o processamento e descarte.
Dentre as estratégias de proteção de dados, existem:
- Criptografia: a TLS/SSL protege os dados enquanto são transmitidos entre cliente e servidor, enquanto a criptografia avançada, como AES-256, protege dados armazenados nos servidores do provedor;
- Backup: backups regulares garantem que as informações serão recuperadas em caso de falhas dos sistemas ou ataques cibernéticos;
- Gerenciamento de senhas: políticas que exijam senhas fortes, incluindo requisitos de comprimento, complexidade e renovação periódica;
- Monitoramento: é importante monitorar de forma contínua para detectar e responder a ameaças em tempo real.
2. Autenticação
É possível verificar a identidade de usuário que tenta acessar o sistema, autorizando o acesso apenas para quem realmente precisa visualizar as informações em específico para concluir uma tarefa. Essas são algumas das ferramentas utilizadas para essa função:
- Autenticação multifator: um código é enviado por SMS e/ou aplicativo autenticador;
- Tokens de acesso: é criado um login temporário e revogável para sessões, com revalidação periódica.
3. Compliance com regulamentos
O SaaS precisa estar em dia com regulamentos, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, que protege dados pessoais e privacidade. Empresas que utilizam a plataforma devem garantir que seus provedores assegurem a conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis, especialmente em setores altamente regulados.
Conclusão
A segurança em plataformas de SaaS é um processo contínuo, que exige vigilância constante e adaptação às novas ameaças. Com as estratégias que aprendeu, você está preparado para tomar uma decisão informada que atenda às necessidades da sua empresa e garanta uma implementação bem-sucedida. Lembre-se de que a escolha do provedor certo pode fazer toda a diferença na eficiência, segurança e crescimento do seu negócio.
Na Dígitro, a segurança dos dados é uma prioridade máxima. Nossas soluções tecnológicas para atendimento ao cliente e comunicação corporativa são projetadas com as melhores práticas de segurança, para seus dados estarem protegidos contra ameaças e violações.
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Perguntas Frequentes
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