Call center de telemedicina: benefícios e soluções mais usadas

As consultas não presenciais já são uma realidade pela sua praticidade nos casos de atendimentos não complexos. Para funcionarem bem, desde o contato do cliente até a teleconsulta, é preciso de um call center de telemedicina estruturado de acordo e com a qualidade que a área da saúde demanda. Com o avanço das tecnologias de […]

Gestão do Conhecimento e Produção de Inteligência

Introdução Nos últimos anos, a gestão do conhecimento e a produção de inteligência tornaram-se essenciais para organizações que buscam competitividade. Este artigo oferece uma introdução a esses conceitos, explorando suas aplicações práticas e benefícios estratégicos. O que é Gestão do Conhecimento? Gestão do Conhecimento (GC) é o processo de criar, compartilhar, usar e gerenciar o […]

5 formas de usar IA jurídica no dia a dia do setor

A inovação tecnológica conhecida como Inteligência Artificial se consolidou em diversos setores ao redor do mundo, transformando profundamente a maneira como as organizações operam. Desde então, é muito usada na área jurídica para facilitar rotinas de trabalho, seja em escritórios de advocacia, departamentos jurídicos corporativos e no próprio sistema judiciário. A Inteligência Artificial projetada para […]

7 benefícios de migrar para um sistema SaaS em nuvem

Migrar para SaaS (Software as a Service) ou para um serviço que utiliza um software é uma decisão estratégica cada vez mais comum entre gestores que buscam modernizar suas operações e otimizar seus recursos. Os benefícios de migrar para soluções SaaS são numerosos, desde redução de custos até mais segurança. Mas, é claro, é importante […]

LGPD e Gestão do Conhecimento: Como Integrar a Proteção de Dados na Sua Estratégia

Descrevo este mapa estratégico o qual integra os conceitos de Kaplan & Norton, a ISO 30401:2018, as metodologias de Takeuchi & Nonaka, e as diretrizes da LGPD para criar um sistema de governança e gestão do conhecimento que prioriza a proteção de dados e a privacidade, maximizando o valor do conhecimento sem comprometer a segurança […]

Como implementar uma ferramenta de comunicação corporativa na sua empresa

Uma ferramenta de comunicação empresarial é uma plataforma ou software projetada para facilitar a comunicação dentro de uma organização. Tais ferramentas podem incluir recursos, como mensagens instantâneas, chat em grupo, videoconferência, compartilhamento de arquivos, gerenciamento de tarefas, calendários compartilhados e muito mais. A seguir, você descobrirá se está na hora de implementar uma ferramenta robusta […]

Inteligência Artificial Generativa Aplicada à Sustentação da Sensação de Segurança em Situações de Crise

A Pirâmide de Maslow é um modelo amplamente reconhecido que organiza as necessidades humanas em uma hierarquia. No segundo nível dessa pirâmide, encontramos a necessidade de segurança, um elemento crucial para que os indivíduos possam evoluir para camadas superiores, como relacionamento, estima e autorrealização. A segurança consiste num estado constante de percepção sendo, portanto, um […]

Como o CX está moldando os futuros contact centers

No cenário empresarial, a Experiência do Cliente (CX), ou Customer Experience, se destaca como um grande impulsionador do sucesso de negócios na atualidade. Esta realidade é evidente nos contact centers modernos, onde a qualidade do atendimento é essencial na retenção e fidelização de clientes, resultando na construção de uma reputação positiva da marca. Neste post, […]

Como escolher a melhor solução de Contact Center para sua empresa

Atualmente, contratar a solução tecnológica mais adequada para um Contact Center é vital para o êxito das operações de atendimento ao cliente em qualquer setor, contanto que haja um centro de atendimento ao cliente em funcionamento. Com o avanço da tecnologia e as variedades disponíveis no mercado, pode ser desafiador encontrar a solução mais adequada […]

Princípios básicos na excelência do atendimento 

Em um mercado tão competitivo, a excelência do atendimento ao cliente é uma das principais etapas no processo de fidelização. Por isso, estratégias focadas na experiência do cliente podem ajudar você a elevar o sucesso da sua marca. Empresas que buscam estabelecer relacionamentos com seus clientes devem aplicar alguns princípios fundamentais que levam a excelência […]