Os riscos no uso de soluções estrangeiras para inteligência investigativa
A recente discussão promovida pelo STF sobre limites constitucionais para inteligência investigativa e proteção às comunicações pessoais trouxe à tona análises sobre a segurança de dados e a possibilidade de ameaça à soberania nacional. Um dos pontos críticos em debate é a utilização, por órgãos brasileiros, de soluções tecnológicas estrangeiras para ações de inteligência investigativa […]
Entenda como CX em Contact Centers está moldando as estratégias de atendimento
No cenário empresarial, a Experiência do Cliente, ou Customer Experience (CX), se destaca como um grande impulsionador do sucesso de negócios na atualidade. Esta realidade é evidente nas modernas centrais de atendimento, onde a qualidade do atendimento é essencial na retenção e fidelização de clientes, resultando na construção de uma reputação positiva da marca. Neste […]
Guia prático para implementação da LGPD na sua central de atendimento
Antes de partir para a implementação da LGPD no sua central de atendimento, é importante compreender melhor seus princípios e implicações. A legislação impõe padrões para a coleta, tratamento e armazenamento de dados pessoais de clientes. Desde 2020, quando a lei entrou em vigor, o cadastro e gestão de dados de clientes não podem mais […]
Como melhorar o tempo de resposta ao cliente na sua operação de atendimento?
O mundo atual é marcado pela instantaneidade. No contexto empresarial, a característica se traduz em uma expectativa crescente por parte dos consumidores quanto ao tempo de resposta ao cliente, que deve ser o menor possível. Segundo a Zendesk, 65% dos consumidores desejam comprar de empresas que ofereçam um atendimento rápido e online. E mais: cerca de […]
O Papel do Estado e da Tecnologia na Oferta de Meios Seguros para Denúncias de Violência Contra a Mulher
De acordo com o último Atlas da Violência no Brasil, o local mais frequentemente citado como aquele em que ocorreram as agressões contra a mulher é a sua própria residência, registrada em 81% dos casos. A compreensão do contexto e das nuances dos crimes contra a mulher é o ponto de partida para que o […]
7 práticas para melhorar o atendimento personalizado ao cliente
Nos dias atuais, o atendimento personalizado ao cliente é uma estratégia muito importante para empresas que desejam melhorar a experiência de seus clientes e oferecer um serviço de alta qualidade. O relatório CX Trends 2024 mostrou que a qualidade do atendimento é o segundo quesito mais relevante para que os consumidores se tornarem clientes fiéis […]
Conheça os desafios e 3 estratégias de segurança em plataformas de SaaS
A segurança em plataformas de SaaS (Software as a Service) deve ser um ponto de atenção constante para as empresas que utilizam o serviço, principalmente no que diz respeito ao gerenciamento e armazenação de dados sensíveis e confidenciais. Neste contexto, é fundamental que estas empresas invistam em tecnologias e estratégias avançadas, cujo objetivo seja fortalecer […]
Como usar IA na Redução de custos da sua empresa
O objetivo de cortar gastos nas operações de qualquer empresa é um desejo generalizado de gestores e donos de negócios, afinal, economizar em alguns pontos pode ajudar no investimento em outros mais urgentes, e esse olhar mais crítico para a saúde financeira deve ser apreciado por qualquer profissional. Tendo isso em mente, as IAs projetadas […]
Transforme o atendimento ao cliente em cooperativas de crédito com tecnologia
Na era do consumidor 4.0, a integração de tecnologias inovadoras nos atendimentos está redefinindo a maneira como as cooperativas de crédito interagem com seus membros, que cada vez mais estão exigindo liberdade para escolher a forma como deseja entrar em contato e eficiência das equipes de atendimento. Diante de um cenário competitivo e em constante […]
Dicas práticas com IA para treinar agentes de call center
Deixar de usar os recursos que as IAs oferecem até para treinar agentes de call center pode ser um desperdício de oportunidade. Assim como a falta de treinamento e preparo dos agentes pode levar a frustrações tanto para os clientes que buscam ser bem atendidos quanto para os próprios profissionais que precisam se sentir amparados […]
