Chatbot e IA: como funciona a combinação de ambas as tecnologias?

Chatbot e IA são uma dupla que estão transformando a central de atendimento. Se antes os chatbots eram vistos apenas como ferramentas básicas de automação, hoje, com a integração da IA, eles ganharam um novo status. Agora, esses assistentes virtuais não apenas respondem perguntas, mas entendem sentimentos, aprendem com as interações e se adaptam ao […]

Como economizar tempo e ser eficiente no atendimento ao cliente?

Vamos ser sinceros: no mundo dos negócios, tempo é dinheiro e nada desperdiça mais tempo (e dinheiro) do que um atendimento ao cliente ineficiente. Clientes esperando por respostas, agentes sobrecarregados com tarefas repetitivas e, no final, todo mundo insatisfeito, essa é a realidade que um atendimento eficiente muda. E existe uma forma de transformar situações […]

Saiba como responder avaliação negativa de cliente insatisfeito na central de atendimento

Em uma central de atendimento, receber uma avaliação negativa não é incomum, mas saber listá-las e lidar com elas pode transformar a situação potencialmente prejudicial em uma oportunidade para melhorar. Clientes insatisfeitos oferecem uma visão valiosa sobre pontos de melhoria na empresa, e responder adequadamente pode não só reparar a relação com eles, mas também […]

8 benefícios do Employee Experience e como implementá-lo!

O conceito de Employee Experience tem ganhado destaque no mundo corporativo como uma peça-chave para o sucesso das organizações. Trata-se de entender o que sua empresa oferece de bom para a equipe no ambiente de trabalho. Compreender e melhorar a experiência dos funcionários pode ser um diferencial significativo, e a Dígitro é um exemplo de […]

A interconexão da criminalidade no Brasil e o papel dos setores público e privado

Nos últimos anos, a evolução dos crimes no Brasil tem se tornado um tema central nas discussões sobre Segurança Pública, ressaltando a gravidade da situação e a urgência em reestruturar as estratégias de enfrentamento. A interconexão da criminalidade no Brasil exige uma resposta coordenada entre os setores público e privado. O país enfrenta desafios significativos, […]

Degravação e transcrição de áudio: entenda a diferença entre as tecnologias

Quando o assunto é transformar áudios em texto, é comum ouvirmos os termos “degravação” e “transcrição de áudio” sendo usados quase como sinônimos. No entanto, se você está envolvido no mundo da comunicação, do direito ou da tecnologia, sabe que cada um desses processos tem suas particularidades.  E é justamente essa distinção que pode fazer […]

Atendimento humanizado no call center: 5 cases da Dígitro com dicas

Quando se fala em call center, muitas vezes vem à mente aquele atendimento frio e mecânico, onde os clientes se sentem apenas mais um número na fila. Mas isso está mudando e a transformação está acontecendo através do atendimento humanizado no call center. Agora, cada interação é guiada pela empatia, personalização e uma verdadeira vontade […]

Integração remota: 8 passos para unificar a equipe na sua empresa

Empresas de diversos setores estão abraçando o trabalho remoto e reconhecendo os benefícios em termos de flexibilidade e acesso a talentos globalmente. Mas, juntamente com essas vantagens, surgem desafios como a integração remota dos colaboradores. Manter a equipe coesa e produtiva, mesmo quando todos estão distantes fisicamente, exige estratégias bem definidas. A integração remota faz […]

Centrais de atendimento: qual a diferença entre contact center, call center e SAC?

Uma das principais demandas no atendimento ao cliente é a qualidade na comunicação, que pode ser definitiva na hora de garantir a satisfação do cliente. Nesse sentido, as centrais de atendimento trabalham justamente para oferecer o melhor serviço possível, com muita rapidez e eficiência. No entanto, existem diferentes tipos de centrais de atendimento, como call […]

Conheça os 2 principais modelos de software em detalhes antes de contratar

Uma das decisões mais importantes de gestores e diretores de TI é a escolha do modelo de software adequado para suas operações. Nessa hora, vem a dúvida: qual eu devo contratar?  Com diversas opções disponíveis no mercado, entender as diferenças entre os principais modelos de software é essencial para tomar uma decisão informada e garantir […]